e~pepper online en social marketing

Velen denken dat social media de laatste jaren pas is ontstaan. De historie gaat echter veel verder terug.  Forrester research heeft in samenwerking met Morrison de historie van social media in kaart gebracht.  Volgens Forrester en Morrison is in 1978 de start van social media te herleiden. Zelf mis ik MSN in het overzicht. Rond 1997/1998 was MSN een zeer populair middel om met je vrienden te chatten.

Bekijk hieronder de social media kaart van Forrister en Morrison:

e~pepper is een online- en social marketingbureau en geeft bedrijven advies om hun e~business een boost te geven! Wij zijn gespecialiseerd in online -en social marketing.

Meer informatie

Naast advies geeft e~pepper onder de vlag van TrainingOnlineMarketing.nl trainingen op het gebied van online- en social marketing.

Meer informatie

read more

‘Met Social Media haal je allemaal nieuwe klanten binnen’. Het klinkt als een mooi sprookje. Helaas is het niet alleen maar rozengeur en maneschijn. Er kunnen ook slechte recensies of reacties op de social media netwerken geplaatst worden. Bij sommige organisaties regeert de angst zo, dat er helemaal niet aan Social Media wordt gedaan. Organisaties die al langer bezig zijn met Social Media weten wel beter. Het werkt juist in het voordeel als je weet wat er bij je fan speelt. Ook als dit negatief is. Je kunt problemen op afstand oplossen en anderen zien jouw inzet hiervoor.

Makkelijker gezegd dan gedaan. Hoe te dealen met een boze social media fan?

Reageer altijd wat er ook gebeurt

Niet iedereen kan jouw merk of product leuk vinden. Reageer altijd op de klacht of bericht. Ook al lijkt de klant zo onredelijk en boos.

Wees geduldig en begripvol

Het helpt om begrip te hebben voor de situatie van je boze fan.  Je achter het merk verschuilen heeft geen nut. Ook grote bedrijven maken weleens fouten. Los het probleem op en zorg dat de fan weer blij wordt.

Neem contact op met de klant middels privé bericht

Reageer altijd op het bericht, maar probeer te voorkomen dat je heen en weer aan het posten bent. Los het probleem op door de klant direct te mailen. Let wel: je reageert op het bericht (toon hierin je begrip) en deelt mede dat je een privé bericht stuurt.

Vraag bij de oplossing de klacht te verwijderen

Mocht de klacht naar wens zijn opgelost, kun je overwegen te vragen of de fan het bericht wilt verwijderen. Het gebeurt vaak dat de klant zelf al het boze bericht verwijderd. Mocht dat niet het geval zijn kun je het vragen. Verwijder nooit op eigen initiatief het bericht.

Laat je community reageren

Het summum van een social community is als je eigen achtervang het probleem of vraagstelling oplost. Om dit te bereiken moet je  je social strategy goed ingericht en uitgevoerd hebben. Dit vergt tijd en energie.

Niet accepteren

Accepteer nooit racistische of kwetsende berichten jegens je personeel of de community. Je community zal accepteren en waarderen dat je deze bericht(en) verwijdert.

Afspraken

Het is belangrijk dat je organisatie weet hoe te dealen met de boze social media fan. Maak hier met elkaar afspraken over. Zorg dat je post op internet (zowel op social media, blogs en forums) goed kunt monitoren en adequaat kunt reageren.

e~pepper is een online marketingbureau en geeft bedrijven advies om hun e~business een boost te geven! Wij zijn gespecialiseerd in online -en social marketing.

Meer informatie

Naast advies geeft e~pepper onder de vlag van TrainingOnlineMarketing.nl trainingen op het gebied van online- en social marketing.

Meer informatie

read more

Facebook krijgt stress van Google Plus. Alle google plus reclames zijn van de social network site verwijderd. Maar wat is Google Plus eigenlijk? In dit artikel proberen we uit te leggen wat Google Plus is en hoe je dit zakelijk gezien kunt benutten.

Nieuw social netwerk site

Laten we beginnen bij het begin. Google Plus is een nieuw social netwerk. We horen je denken…’Weer een nieuw social netwerk?!’ ‘ Wat heeft het meer te bieden dan Facebook of Twitter?’.

Pluspunten van Google Plus

Het grote voordeel van Google Plus is dat je ‘vrienden’ kunt indelen in ‘kringen’. Laten we eerlijk zijn, je collega’s zijn niet je vrienden. Je wilt ze niet weigeren, maar eigenlijk ook niet toevoegen. Google speelt hier goed op in. Met kringen kun je je vrienden indelen. Zo kun je toch een update plaatsen dat je even geen zin hebt in werk. Zonder dat je baas erachter komt. Jij bepaalt namelijk bij iedere update welke kring je update ontvangt.

Andere features:
~Hangouts: Relax met vrienden (max tien)  in een real time video sharing ruimte van Google en samen youtube films bekijken. Waar je ook bent, je kunt altijd ‘hangen’ met je vrienden.
~Sparks: Voeg je interesses toe en Google zorgt er voor dat er altijd wat leuks te bekijken of te lezen is binnen jouw interessegebied.
~Huddle: Maak je groepsplannen? Met Google Huddle maak je in een handomdraai een groeps-chat.
~Instant upload: Al je foto’s en video’s die je maakt met je telefoon worden automatisch opgeladen in een privé album in je Google plus account. Het enige wat je nog hoeft te doen is bepalen met wie je de foto’s/video’s wilt delen.

~In de toekomst zal het gebruik van andere Google producten makkelijk toepasbaar worden. Zo kun je in de toekomst een update van een Spaanse vriend direct met Google Translate vertalen.

Bekijk hier de demo:

Best of the social net worlds

klik voor uitvergroting

Google heeft er slim aangedaan om niet in de hype een social netwerk site te lanceren. Ze hebben gekeken naar bestaande social netwerk sites (Twitter en Facebook) en hebben het beste ervan herbruikt en/of verbeterd. Carpenter  (van de blog I am not actually a Geek) heeft een mooie vergelijking gemaakt van Google plus vs Twitter en Facebook. Zie in tabel hiernaast de overeenkomsten.

Zijn er al veel Google Plus gebruikers?

Google Plus lijkt intussen een hit te worden. Onlangs liet ceo Larry Page nog weten dat er 10 miljoen gebruikers op het sociale netwerk zijn geregistreerd. Uit marktonderzoek van Comscore, waarin The Wall Street Journal inzage kreeg, zou blijken dat inmiddels het dubbele aantal gebruikers actief aan de slag is met Google Plus. Een kwart daarvan komt uit de VS. Nederland komt niet voor in de top 10 van landen met de meeste gebruikers, maar hier zal snel verandering in komen. Nederlanders zijn dol op social netwerk sites.  Het is opmerkelijk te noemen dat Google in korte tijd zo veel gebruikers heeft weten te trekken, daar gebruikers alleen op uitnodiging van een bestaand lid geaccepteerd worden. Overigens werd Gmail ook op deze exclusieve wijze geïntroduceerd.

Zakelijke pluspunten

Helaas weigert Google Plus nu nog zakelijke pagina’s. Google claimt zich eerst te willen concentreren op de consumenten markt, om zich vervolgens ook op de zakelijke markt te richten. Desalnietteming is het voor bedrijven nu al interessant om Google Plus te adopteren en te promoten.

~ +1-button: Je hebt deze button waarschijnlijk al gezien. Hiermee kun je simpel en snel content op het web delen en aanbevelen. De button is inmiddels al populairder dan de Twitter-share button
~Sharing: Je kunt met de +1-button ook informatie delen binnen je gekozen kringen.
~Inline annotations: Reviews en beoordelingen vanuit je kringen worden in zoekresultaten direct getoond
~Plus snippits: Met de +1-button kun je mogelijk nieuwe bezoekers naar je site halen. Nog mooier is nu dat je met +Snippets de weergave van jouw pagina/ artikel e.d. in de Google Plus profielen van anderen kunt ‘stylen’. Met een stukje code kun je de titel, korte omschrijving en bijbehorende image van de gelinkte inhoud zelf bepalen.

Optelsom

Je zult begrijpen dat de Plus button naast het genereren van meer bezoekers, ook je natuurlijke zoekresultaten positief zal gaan beïnvloeden. Inhoud die wordt aanbevolen door vrienden is vaak relevanter dan de inhoud van vreemden, aldus het uitgangspunt van Google. Het plaatsen van een Google Plus button op je site en het stimuleren van het gebruik ervan is aan te raden, maar ook het inzetten van de +Snippits.

e~pepper is een online- en social marketingbureau en geeft bedrijven advies om hun e~business een boost te geven! Wij zijn gespecialiseerd in online -en social marketing.

Meer informatie

Naast advies geeft e~pepper onder de vlag van TrainingOnlineMarketing.nl trainingen op het gebied van online- en social Marketing.

Meer informatie

read more

Community 102 heeft een mooi onderzoek gedaan om te achterhalen hoe de leeftijd zich op Social Networks verhoudt.
Er komen een aantal opmerkelijke resultaten uit:
~ In tegenstelling tot wat je zou verwachten is de groep 35-44 jaar het meest actief op Social Networks
~ Dat brengt de gemiddelde leeftijd van Social Networks op 37 jaar
~ Gemiddeld spenderen we 23 minuten per dag aan Social Media
~ Tieners maken aanzienlijk minder gebruik van Twitter dan de oudere groep

Bekijk het zelf:

bron: Community102.com

e~pepper is een online- en social marketingbureau en geeft bedrijven advies om hun e~business een boost te geven! Wij zijn gespecialiseerd in online- en social marketing.

Meer informatie

Naast advies geeft e~pepper onder de vlag van TrainingOnlineMarketing.nl trainingen op het gebied van online- en social marketing.

Meer informatie

read more