e~pepper online en social marketing

Een Facebook fan vergaren is wellicht voor sommige een koud kunstje. Echter een Facebook fan behouden is andere koek. Hier een tiental  tips hoe je vooral NIET te werk moet gaan…

1. Ga een discussie aan met een boze fan
Zet alles op alles om je boze fan weer blij te krijgen. Daarnaast kun je met deze feedback ook je organisatie beter maken. Zie het als een kans. De 1-op-1 communicatie is nog nooit zo groot geweest. Normaal gesproken was je klacht op een verjaardagsfeest geëindigd, waardoor er totaal geen invloed meer op is. Nu kun je het tij keren en ervoor zorgen dat je goede klantenservice op het feestje eindigt.

2. Plaats altijd hetzelfde type content
Je moet je waardepropositie duidelijk hebben. Waarmee kun je je fan verrassen?  Als je altijd hetzelfde type content plaatst, dan wordt je saai en voorspelbaar. Je houd je fan niet geboeid. Een content plan is aan te raden. Plaats eens een quiz, een poll, stel een vraag, geef tips, deel een foto, etc. Zorg voor variatie.

3. Plaats heel veel berichten op één dag
Probeer zo relevant mogelijk te zijn. Kwantiteit is niet het doel. Plaats ongeveer  1 à 2 berichten per dag.  Uitgevers of media exploitanten kunnen ongeveer tussen de 5 à 10 berichten per dag plaatsen.  Het is aan te raden om een content plan te schrijven.

4. Delete altijd negatieve berichten
Delete nooit, maar dan ook nooit een negatief bericht. Dit zal alleen maar tegen je werken. Zie het als voordeel dat de klant een negatief bericht bij jou plaatst. Je hebt nu de kans om het op te lossen. Een goed opgeloste klacht uit zich vaak tot positieve mond-tot-mond reclame. Denk aan het feestje (tip 1)! Daarnaast maak je een boze klant weer blij en blijft hij/zij toch aan jouw organisatie gebonden. Neem een voorbeeld aan Obama. Hij heeft nooit een negatieve comment verwijderd. Hij heeft het juist omarmd.

5. Geef nooit antwoord
Als fans een bericht achterlaten op jouw prikbord, dan moet je ze altijd beantwoorden. Het traditioneel zenden van boodschappen is voorbij. Je gaat altijd de dialoog aan met je klant.

6. Reageer langzaam
Het is funnest voor je relatie om heel laat te reageren. Het komt over alsof je niet geinteresseerd bent in je fan. Je fan heeft moeite gedaan om een bericht te plaatsen of iets met je te delen. Reageer hier dan ook altijd op. Het is net als een echte relatie. Die moet je ook aandacht geven. Zorg dat je een goed volgsysteem hebt en dat je adequaat kunt reageren. Met hootsuite.com kun je zo’n volgsysteem makkelijk opzetten.

7. Alleen maar nemen
Men moet eerst kunnen delen, om te vermenigvuldigen. Dit is  het basisprincipe van Social Media. Geven, geven en nog eens geven. Om vervolgens een keertje te kunnen nemen. Dit hoeft niet altijd in euro’s te zijn. Je kunt ook product ideeën door je fans laten ontwikkelen  of nieuwe producten laten testen. Kijk eens hoe Starbucks dat slim heeft gedaan.

8. Stuur je fans door naar je eigen website
Het wordt niet gewaardeerd als je fans alleen doorverwijst naar je eigen site. Je fans zijn natuurlijk niet gek en hebben snel genoeg door dat je euro’s van hen wilt. Denk aan tip 7!

9. Maak een kopie van je eigen homepage op Facebook
Zorg ervoor dat er een goede reden is om op je Facebook pagina te bezoeken. Biedt daar content die ze elders niet kunnen vinden. Accepteer dat in de toekomst jouw corporate site minder relevant gaat worden. Je moet daar zijn waar de klant zich bevindt.

10. Houd je organisatie achter de schermen
Dit wekt natuurlijk wantrouwen. Klanten zijn tegenwoordig binnen een paar muisklikken in staat om alles van je te weten te komen. Zorg er daarom voor dat je open en eerlijk bent. Je informatie moet dus op alle platformen consistent zijn.

e~pepper is een online- en social marketingbureau en geeft bedrijven advies om hun e~business een boost te geven! Wij zijn gespecialiseerd in online- en social marketing.

Meer informatie

Naast advies geeft e~pepper onder de vlag van TrainingOnlineMarketing.nl trainingen op het gebied van online- en social marketing.

Meer informatie